Im Jahr 2008 implementierte Hermes Germany die CRM-Lösung von BSI, was zu einer verstärkten Zusammenarbeit zwischen den Experten für Logistik und Software führte. Nun steht das Unternehmen vor einem weiteren wichtigen Schritt: dem Wechsel in die BSI Cloud. Mit dem aktuellen Release der Kundenplattform BSI Customer Suite wird Hermes Germany in der Lage sein, seinen Kunden einen noch schnelleren und effizienteren Service anzubieten.
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Effiziente Kommunikation: Hermes Germany setzt auf BSI Customer Suite
Hermes Germany ist ein renommierter Logistikdienstleister, der großen Wert auf eine zuverlässige Zustellqualität legt. Um den hohen Anforderungen gerecht zu werden, setzt das Unternehmen auf die BSI Customer Suite. Mit dieser CRM-Softwarelösung haben die Mitarbeiter Zugriff auf Echtzeitdaten und können eine nahtlose Kommunikation mit den Kunden gewährleisten. Die 360°-Sicht auf Sendungsdaten und Kommunikationen ermöglicht es, den Kunden einen aktuellen Status über ihre Lieferungen zu bieten.
Effiziente Prozessoptimierung: Hermes Germany wechselt zur Cloud-Lösung
Andres Santos Santano, Division Manager Customer Service bei Hermes (Foto: Hermes Germany)
Bisher hat Hermes Germany die On-Premises-Version der BSI Customer Suite eingesetzt, plant jedoch einen Wechsel in die Cloud. Dadurch können sie die Vorteile des SaaS-Modells nutzen. Die Kundenplattform bietet eine hohe Konfigurierbarkeit und eröffnet Möglichkeiten für erweiterte Funktionen und Prozessoptimierungen ohne Programmieraufwand. Zum Beispiel können Dialogschritte automatisiert werden, indem Kunden Formulare im Selfservice ausfüllen. Der Wechsel in die Cloud wird nahtlos erfolgen, ohne eine Übergangsphase zwischen On-Premises und Cloud-Lösung.
Effiziente Emotionsfilterung in Eingangsmails entlastet das Contact Center
Die BSI Customer Suite eröffnet die Möglichkeit, Künstliche Intelligenz in verschiedene Prozesse und Analysen einzubinden. Mit Hilfe von AI können beispielsweise im Contact Center Sendungshistorien per Mausklick zusammengefasst oder Nachrichten automatisch übersetzt werden. Darüber hinaus bietet die Software die Funktion, negative Emotionen in Eingangsmails zu filtern und somit das Contact Center zu entlasten. Die skalierbare Softwarelösung von BSI ermöglicht es Unternehmen, digitale Kundenbeziehungen effizient und mit modernster Technologie zu verwalten.
BSI und Hermes Germany: Fortsetzung der erfolgreichen Zusammenarbeit
Silvia Arfouillere, Business Owner Customer Service IT bei Hermes (Foto: Hermes Germany)
Die Digitalisierung von Serviceprozessen war ein gemeinsamer Fokus für Hermes Germany und BSI in den letzten Jahren. Mit dem Wechsel in die Cloud setzt Hermes Germany einen wichtigen Schritt in seiner Digitalstrategie um. Die enge Zusammenarbeit mit BSI wird fortgesetzt und beide Unternehmen freuen sich auf die weiteren Entwicklungen, die sich aus dieser Kooperation ergeben werden.
Hermes Germany setzt mit dem Wechsel zum SaaS-Modell weiterhin auf bewährte Standardsoftware und minimiert den Aufwand für individuelle Programmierung. Die Integration von Künstlicher Intelligenz im Contact Center eröffnet neue Möglichkeiten zur Steigerung der Effizienz.
Hermes Germany und BSI setzen ihre langjährige Partnerschaft fort und blicken zuversichtlich in die digitale Zukunft. Die enge Zusammenarbeit ermöglicht es beiden Unternehmen, Synergien zu nutzen und innovative Lösungen zu entwickeln. Durch den Einsatz modernster Technologien und die Expertise beider Unternehmen können sie ihren Kunden einen noch besseren Service bieten. Die Partnerschaft zwischen Hermes Germany und BSI ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für die Zukunft beider Unternehmen.
